Fragt man bei anderen Teleshopping-Anbietern nach, hört man heraus: Überall wird man jetzt unzufrieden mit der Art, wie das eigentlich höchst emotionale Live-Erlebnis im Web übersetzt wird. Die Migration ins Internet steht bevor…

Die Kernfragen im kommenden Jahr lauten: Was macht Teleshopping überhaupt erfolgreich? Und was kann wie ins Web übertragen werden?

Klar: Bewegtbild und emotionsgetriebener Verkauf sind die Kernkompetenzen des Teleshoppings.

Doch das TV-Konzept einfach ins Internet zu übertragen, wird nicht die Lösung sein. 1-2-3.tv macht es zwar vor. Doch die Frage ist, ob man sich wirklich passiv vor den Rechner setzt und einer Webshow zusieht. Das Internet ist eben kein Lean-back-Medium.

Und Emotionen schön und gut. Im TV ist es einfach: Die Moderation transferiert die Emotion. Und im Web? Kann es überhaupt eine Standardlösung geben, die für alle Warengruppen gilt? Sicher nicht.

Der wichtigste Faktor wurde in der Debatte bisher vernachlässigt: Der Kunde.

Teleshopping hat sehr treue und loyale Kunden.

Man muss sich das einmal vorstellen: Tagtäglich rufen zig Menschen bei den Shoppingsendern an, lassen sich live ins Studio durchstellen und berichten von ihren positiven Erfahrungen.

Wo gibt es das sonst noch im Handel? Oder hat es jemand schon einmal erlebt, dass jemand in ein Geschäft gegangen ist, um sich für ein kürzlich dort erworbenes Produkt zu bedanken?

Bisher ist Teleshopping ein Dialog zwischen Sender (und/oder Moderator) und Kunde.

Bei den Internetauftritten der Shoppingsender ist es – bisher – ähnlich. Der Kunde kann zwar Produkte bewerten, die Kommentare bleiben aber meist ohne Feedback und sind recht anonym.

Künftig wird es darum gehen, die Kunden untereinander zu vernetzen. Es müssen Möglichkeiten geschaffen werden, die den Austausch über Produkte und Angebote fördern.

QVC hat einen ersten Schritt getan. Nicht auf der eigenen Seite, sondern auf Facebook. Das kann natürlich nur ein erster Schritt sein.

Das Ziel muss sein: Aus Teleshopping wird Social Commerce.

Vielleicht eine kühne Vision. Aber die Vorraussetzungen sind gegeben.

Kundenservice ist bei den großen Sendern eine zentrale Botschaft. Jetzt wird es darum gehen, die “Kundenorientierung” zu beweisen:

Ist man wirklich an den Kunden interessiert – oder nur an deren Geld?

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Wie Social Commerce aussehen kann, kann man derzeit am Beispiel Etsy erleben. Einen sehr inspirierenden Artikel zum Wandel von Etsy gibt es bei exciting commerce.

Disclosure: Ich war und bin bei der Gestaltung der Facebook-Seite von QVC aktiv beteiligt. Es ist meine Überzeugung, dass sich Teleshoppingsender von Versandhändlern zu Social Commerce-Plattformen wandeln können und müssen, um langfristig (im Web) zu bestehen.

Dieser Blog wird sich künftig verstärkt mit dem Thema „Social Commerce“ und dem Weg des Teleshoppings dorthin befassen.

Jetzt werden auch andere Twitterer für Promo-Zwecke eingespannt. Und dafür bezahlt. So twittern heute einige Fashion- und Lifestyle-Blogger über den bevorstehenden Launch der Kollektion von Designer Isaac Mizrahi.

Promi-Blogger Perez Hilton zählt dabei – mit über 1,6 Millionen Followern – zu den bekannsten Twitterern, die QVC für seine Zwecke eingespannt hat. Sie alle twittern aber nicht nur über die Mizrahi-Show – auch das QVC-Logo prangt heute prominent auf Profil- und Hintergrundbild.

Ob die Rechnung aufgeht, wird kaum direkt messbar sein. Aber ein Blick in die Twitter-Suche “Mizrahi” zeigt, dass der Tweet mehrmals re-tweetet, also weiterverbreitet wurde. Und das obwohl der Tweet mit “sponsored” gekennzeichnet wurde und so für jeden ganz klar als Werbung deklariert ist.

Spannend, ob und wie ein einzelner Tweet zu mehr Zuschauern und mehr Umsatz führen kann. Wie “viral” ist Homeshopping?

Interessant wird sein, ob ein Perez Hilton – und andere – künftig auch “mal so” über QVC twittern oder ab sofort für jeden Tweet die Hand aufhalten.

Über einen Link kommt man bereits jetzt zum “Tagesangebot” vom kommenden Sonntag. Das besondere dabei: Nur Facebook-Nutzer (die Fans von QVC sind) können das Angebot nutzen – für alle anderen gibt es das Angebot erst in zwei Tagen.

Präsentiert wird das Ganze mit einem kleinen netten Video in dem Moderator Rick Domeier den Facebook-Usern das Angebot (einen Fernseher) kurz und witzig vorstellt.

QVC schlägt damit gleich zwei Fliegen mit einer Klappe. Zum einen bietet man den Facebook–Nutzern Mehrwert. Sie bekommen, was andere (noch) nicht haben.

Zum anderen kann QVC das Angebot vorab testen. Wie wird es angenommen? Wieviele Bestellungen gehen vorab ein? Und einen Schritt weiter gedacht: Facebook würde sich wunderbar eignen, die Akzeptanz neuer Produkte zu testen. Kleiner Link und kleines Filmchen wie hier genügt. Es muss keine teure TV-Sendezeit “verschwendet” werden.

Übrigens: an dem Video (das wohl im QVC-Foyer entstanden sein muss) sieht man schön, dass für ein Webvideo nicht die gleichen Standards wie für einen TV-Video gelten müssen. Kein Mikro, kein extra Licht. Kamera an und fertig. Einfach und effektiv. Hauptsache es wirkt echt und authentisch. Genau das macht den Charme von Facebook aus.

Dabei präsentiert jeweils ein Model ein komplett abgestimmtes Outfit. Wie auf einem Laufsteg betritt das Model die virtuelle Bühne. Per Mausklick dreht sich das Model. Außerdem lässt sich das Ganze näher heranzoomen, um Details besser erkennen zu können.

Auf dem linken Bildschirmrand sitzen weitere Models mit neuen Outfits “in Warteposition”. Klickt man auf eines der wartenden Models, betritt dieses die Bühne, nachdem das andere Model wieder “Platz genommen” hat.

Auf der linken Seite kann man sich die einzelnen Kleidungsstücke des Ensembles anwählen und kommt per Klick auf die Bestellseite des Artikels. Wem das komplette Outfit zusagt, kann auch das direkt bestellen, ohne die Artikel einzeln anwählen zu müssen. Ein Klick auf den Button “Shop Ensemble” genügt.

Mit diesem neuen Tool zeigt HSN, was alles möglich ist, wenn man sich von alten Denkmodellen löst. Es macht schlichtweg Spaß, sich immer neue Models und Outfits anzusehen. Man wird inspiriert und stößt auf immer neue interessante Artikel. Shopping wird lebendig.

HSN zeigt hier, dass es doch möglich ist, den emotionalen Mehrwert des TV-Shoppings auf das Internet zu übertragen.

Die 360°-Videos sind dabei erst der Anfang.

Nachdem im März ganze Sendungen – und damit das TV-Konzept – 1 zu 1 ins Web übertragen wurden, gibt es seit Anfang April jetzt ein eigenes für das Internet entwickeltes Format.

In der “Q Minute” wird täglich um 12 Uhr mittags ein neues besonderes Angebot vorgestellt.

Die Clips dauern rund eine Minute und laufen immer nach dem gleichen Strickmuster. Moderator zeigt das Produkt, nennt kurz zwei Features und verweist auf weitere Informationen zum Artikel auf der Website. Das war´s. Kein Produktgast, kein Model (bei Mode), kaum Detailschüsse des Produktes.

Die Clips sind so auch eher als Teaser zu sehen, die neugierig machen sollen. Wirklich verkaufen kann man mit den spärlichen Infos erstmal nicht.

Darum geht es wahrscheinlich auch nicht primär. Vielmehr ist es wohl eher ein Versuch, die Internet-Community immer zu einer bestimmten Uhrzeit (hier 12 Uhr mittags) vor den Rechner zu kriegen. Zudem will man mit Kontinuität die Attraktivität des Internetangebotes steigern.

Anscheinend kann die “Q Minute” erste Erfolge aufweisen. Obwohl es Anfang April noch hieß, die “Q Minute” sei nur bis zum 15.4. geplant, wird das Projekt weiterhin fortgesetzt.

Hingegen wurden die angekündigten “Lunchtime Specials” (also ganze Sendungen zur Mittagszeit) bisher nicht ausgestrahlt bzw. online gestellt.

Vor allem die neue Startseite überzeugt.

Denn hier werden beide Zielgruppen gleichermaßen bedient: Die TV-Kunden, die im Fernsehen ein Produkt gesehen haben und es schnell im Web wiederfinden wollen. Und die Online-only-User, die einfach mal stöbern wollen oder ein Angebot suchen, dass sie im TV aktuell nicht finden.

Die Seite im Einzelnen:

Links, recht groß und prominent: 2-3 Themen, die zum Teil das TV-Angebot ergänzen, aber auch ein alternativ zum TV gedacht sind. HSE24 hat mit seinen Themenwelten hier einen ähnlichen Ansatz.

Direkt darunter findet sich das jeweilige Angebot des Tages (“Our Top Value”).
Schön: Sobald dieses Angebot ausverkauft ist, erscheinen Alternativangebote (“Once only Price” – vergleichbar mit den Angeboten der Stunde von HSE24). Zudem hat man die Möglichkeit, sich für einen Newsletter zu registrieren, um künftige Tagesangbote nicht mehr zu verpassen.

Rechts oben findet sich das aktuelle TV-Produkt, darunter die letzten 12 im Fernsehen gezeigten Produkte zum Durchblättern.
Ergänzt wird das Ganze durch sechs “Featured Shops” und zwei bis drei Aktions-Buttons.

Hervorragend auch die Einbettung des Livestream-Players.

Ein Klick auf den Button des aktuellen TV-Produkts öffnet den Player – und zwar direkt auf der Startseite. Dazu wird einfach das Themenfeld und das TopValue-Feld überdeckt.
Kein eigenes Fenster, kein langwieriges Wechseln auf eine Unterseite. Schnell und kundenfreundlich – so muss es sein.

Überhaupt scheint ShopNBC im Web neue Wege zu gehen und viel zu experimentieren. Zu den meisten Produkten gibt es Videos, die extra für das Web produziert wurden. Also keine bloßen Sendemitschnitte.
Und in der Sendung “Sunrise Style” hat der Zuschauer die Möglichkeit, eigene Videos hochzuladen, die dann on air ausgestrahlt werden.

Das kleine ShopNBC weist also den Weg und zeigt den Großen, wo der Weg hinführen kann.

QVC.com hat seine Bewegtbild-Offensive im Web gestartet.
Bereits auf der Jahresbilanz-PK von Liberty Media hatte QVC-Chef Mike George einen neuen Fokus auf das Internet angekündigt:

In addition, we are enhancing our website infrastructure to provide improved product search and guided navigation as well as a second live counterprogramming show stream.

Eine Gegenangebot (“counterprogramming”) zum aktuellen TV-Programm gibt es bisher nicht, vielmehr werden die einstündigen Webcasts als Ergänzung zum TV angeboten.

Bei den drei für März angekündigten Onlinesendungen handelt es sich jeweils um Pre-Shows eines kommenden Events. So startet der Event im Netz bereits eine Stunde früher und soll so Neugier auf den kommenden Tag wecken.

Gestern gab es um 23 Uhr Ortszeit (4 Uhr MESZ) die Pre-Show zum heutigen St.-Patrick´s-Day.

Für die Show wird der bekannte Webplayer von QVC verwendet. Links das Bild, rechts die Produktinformation mit Buttons für Sofortkauf und weiteren Informationen. Unten drunter ein Banner, dass zu anderen Produkten des Events führt.

Auffällig: Die Sendung wird ohne die übliche On-Air-Grafik ausgestrahlt.
Einerseits sicher nicht zwingend nötig, da sich ja Produktinfo und Preis neben dem Stream befinden. Andererseits für einen QVC-Kunden, der nicht internetaffin ist, erst einmal befremdlich, weil er nach der gewünschten Information suchen muss.

Und: wichtige Verkaufstools wie Abverkaufs- oder Reststückzahlen oder Limitierungen können nur verbal vermittelt werden und bekommen so keine grafische Unterstützung.

Insgesamt scheint QVC.com noch viel zu experimentieren. Derzeit sieht ein Webcast einer TV-Show sehr ähnlich. Im Web mögliche Elemente wie Chat mit dem Moderator oder der Möglichkeit, eine Mail direkt ins Studio zu schicken, fehlen. Zudem kann man im Webcast verpasste Produkte nicht nochmals ansehen.

Diese und andere Elemente werden hoffentlich noch kommen. Sie sind für einen Erfolg der Webcasts unabdingbar, da sonst jeglicher Mehrwert zur TV-Sendung fehlt. Zunächst gilt es sicher jedoch rauszufinden, wann die beste “Sendezeit” für einen Live-Webcast ist. Die bisherigen Shows liefen recht spät – eine Stunde vor Mitternacht.

Die nächste Internet-Show gibt es am 21. März. Dann soll der Webcast den ganzen Tag abrufbar sein. Dann wird sich schnell zeigen, welche Sendezeit optimal ist.

Honeyshed war erst vor rund 15 Monaten gelauncht worden. Ziel war damals, dem Trend “Branded Entertainment” eine Plattform zu geben. Wegen mangelndem Erfolg bekam die Seite im Dezember 2008 eine neue Ausrichtung: Videoshopping für eine neue digitale Generation. Motto: “QVC meets MTV”

Doch anscheinend hatte die Zielgruppe wenig Lust auf passives Teleshopping im Internet. Statt den anvisierten 550 000 Besuchern pro Monat verirrten sich im Dezember nur rund 117 000 Besucher auf der Website – Zahlen über den Umsatz sind nicht bekannt.
Nach dem Aus soll honeyshed.com diese oder nächste Woche vom Netz genommen werden. Allen zehn Mitarbeitern wurde bereits gekündigt.

YouShop steht für jeden x-beliebigen Teleshoppingsender. Es handelt sich um ein ergänzendes Angebot zu den bisherigen Vertriebswegen TV und klassischer Website.
Das Portal kann ein reines Internet-Produkt sein. Möglich wäre auch – technische Möglichkeiten vorausgesetzt – das YouShop die Benutzeroberfläche eines “interaktiven TV-Shopping-Kanals” darstellt.

Im Mittelpunkt von YouShop steht der einzelne Kunde. Er bestimmt, welche Produkte er wann sehen will. Das bewegte Bild (sprich: Produktvideo) steht hier im Mittelpunkt.

Zu den einzelnen Elementen:

1. Der Moderator (links)
Der Moderator ist die Identifikationsfigur des Teleshoppingsenders. Er ist aus dem “klassischen” TV-Verkauf bekannt und macht das Portal YouShop “persönlicher”. Seine Funktion: Er nimmt die Kunden mit in das neue Medium. Beim ersten Besuch erklärt der Moderator die Navigation. Bei späteren Besuchen weißt er auf besondere Angebote oder Live-Events hin.
Es stehen verschiedene Moderatoren zur Auswahl (ganz links). So kann sich jeder Zuschauer/ Kunde von seinem Lieblingsverkäufer “bedienen” lassen.

2. Die “Produktwand” (rechts)
Hier werden kleine Bilder der Produkte dargestellt. Bei einem Klick in das entsprechende Feld wird das Bild größer und weitere Informationen (Produktbeschreibung, Preis) poppen auf. Gleichzeitig kann man in einem kurzen Teasing-Video (ca. 20-30 Sek.) die Highlights des Produkts im Bewegtbild sehen. Ein Klick auf “Mehr Infos” führt auf eine Unterseite mit allen weiteren Angaben zum Produkt.

3. Die Navigation (Mitte)
Ganz oben: “Mein YouShop”. Hier werden speziell auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Produkte angezeigt. Der Kunde kann bei der Anmeldung seine Präferenzen angeben oder die Produkte werden (wie z.B. bei Amazon) anhand des “Surfverhaltens” des Kunden festgelegt.
Darunter: Eine Navigation durch einzelne Produktkategorien.
Ganz unten: Die typischen Produkte eines Teleshoppingsenders (Highlight des Tages, der Woche + Schnäppchen).

Nicht auf dem Entwurf ersichtlich: Es wird weiterhin Live-Events geben (also lineares Teleshopping).
Allerdings nicht als dauerhafter Live-Stream, sondern nur zu besonderen Anlässen, z.B. “Promi stellt neue Produktlinie vor”, “Start des neuen Produkts des Tages” etc.

So stelle ich mir ein mögliches Zukunftskonzept eines Shoppingsenders vor. Natürlich wird dies nicht das “klassische Teleshopping” ablösen – also kein “Video killed the radio star”.
Trotzdem könnte YouShop eine Möglichkeit sein, neue Zielgruppen zu erschließen oder bereits vorhandene Zielgruppen “soft” einem neuen Vertriebsweg zuzuführen.

Freue mich auf Meinungen und Kritik zu diesem Entwurf. Danke.

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Anmerkung: Mein Dank geht an Maximilian Hug von der Kreativ-Agentur munych.com, der meine Ideen in einer “Nachtaktion” grafisch aufbereitet hat.

Doch wie sieht Teleshopping in zehn oder fünfzehn Jahren aus? Was, wenn Fernsehen und Internet endgültig verschmelzen?

Meine These: Das lineare Teleshopping wird verschwinden.

Statt einer Sendung nach der anderen, statt einem Produkt nach dem anderen, wird sich der Konsument aus einem riesigen Produkt- und Videopool seine Clips aussuchen. Ein festes Programmschema gibt es nicht mehr. Der Kunde ist Programmchef.

Bereits heute kann der Zuschauer per Fernbedienung sein Programm bestimmen (Maxdome, T-Home etc.). Auch das Teleshopping wird sich dahingehend verändern. Man sucht sich nur noch die Sendungen oder gar Produkte aus, die einen interessieren.

Oder noch weiter gedacht: Man legt vorher seine Präferenzen fest. Und der Fernseher zeigt einem abends per Knopfdruck nur noch die Produkte, die diesen Interessen entsprechen. Damit hat jeder sein eigenes, persönlich zugeschnittenes Teleshopping-Programm.

Aus Teleshoppingsendern werden dann Videoproduzenten. Sie werden Dienstleister für die Hersteller. Agenturen, die wissen, wie man “visuell” verkauft.

So könnte es aussehen. Oder ganz anders? Eure Meinung ist gefragt.
Morgen werde ich hier meine Ideen für eine Shoppingplattform der Zukunft vorstellen.

Aber vorher will ich von Euch wissen: Wie geht es mit Teleshopping weiter? Findet die Shoppingzukunft ganz ohne die bisherigen Big Player statt? Wird der Markt neu aufgemischt, weil die Teleshopping-Unternehmen die Zukunft verschlafen?

Eure Meinung bitte. Vielen Dank.